Reflexión del CEO: afrontar el momento difícil de 2020
A medida que comienza 2021, es tentador querer dejar atrás la tensión del año pasado. Sin embargo, sería negligente si pasara por alto el tremendo trabajo de este equipo y su compromiso inquebrantable para satisfacer las necesidades de nuestros participantes, que han estado entre los más afectados por los impactos económicos y de salud negativos de la pandemia.
Por eso me estoy tomando un tiempo para reflexionar sobre lo que hemos logrado el año pasado; cómo nuestra comunidad se ha intensificado para apoyar a un número creciente de buscadores de carrera en necesidad; y cómo el increíble equipo de personal y líderes de la junta directiva de CWEE han enfrentado este momento tremendamente desafiante en nuestra historia y en nuestras vidas personales.
Pivote inmediato y alcance intensivo de los participantes
A mediados de marzo, cuando la pandemia obligó a una orden de quedarse en casa en todo el estado, CWEE estaba bien preparado para cambiar y adaptarse. CWEE tuvo éxito porque nuestro equipo tiene una relación sólida y basada en la confianza con aquellos a quienes servimos. Mientras se adaptaba a un entorno operativo que cambiaba rápidamente, este equipo mantuvo su enfoque en esas semanas y meses iniciales en nuestra prioridad más importante: evaluar y mantener la seguridad de nuestros participantes y sus familias. Cada uno de los miembros del personal llevó a cabo actividades de divulgación, incluyéndome a mí y al resto del equipo de liderazgo. Hicimos innumerables llamadas telefónicas, haciéndonos las mismas preguntas: ¿Estás a salvo? ¿Que necesitas? ¿Qué preguntas tiene usted? A medida que la pandemia empeoró en un entorno plagado de información errónea, sabíamos que CWEE era una fuente confiable de información para nuestros participantes.
Para la segunda semana, nos habíamos puesto en contacto con más del 80% de nuestra población de participantes, y estos contactos informaron cada acción que tomamos después. Las personas a las que sirve CWEE se han visto afectadas de manera desproporcionada por el desplazamiento laboral debido a la pandemia. Además, sus trabajos, a menudo en el comercio minorista, el servicio de alimentos y el servicio al cliente, los ponen en mayor riesgo de contraer el virus mortal. Agregue a todo eso los desafíos diarios que enfrentan los buscadores de carrera de CWEE que casi aseguran que sean los más afectados por esta recesión. Estas barreras incluyen el transporte, el cuidado de los niños, el acceso a los servicios y el apoyo a la salud mental, todos significativamente interrumpidos por el Covid-19.
La comunicación constante apoyó la cohesión durante el tiempo caótico
A lo largo de abril y mayo, me reuní todas las mañanas con una amplia franja de nuestro equipo de gestión y liderazgo para revisar las prioridades del día y evaluar la necesidad de apoyo. Envié correos electrónicos a todo el personal todos los lunes por la mañana para obtener una vista previa de la semana siguiente y todos los viernes para informar e informar. Como gerentes, nos comunicábamos con frecuencia con el personal, muchos de los cuales estaban haciendo malabarismos con el trabajo con los niños en casa, el aprendizaje virtual y los problemas de salud. Comenzamos a realizar reuniones públicas de todo el personal todas las semanas, con un formato flexible que permitía compartir inquietudes y resolver problemas de manera colectiva. A medida que estos ayuntamientos semanales han evolucionado en los últimos meses, la agenda está más estructurada, pero el valor de estas reuniones comunitarias virtuales es mayor que nunca, lo que nos permite participar, conectarnos y avanzar con un verdadero sentido de cohesión, incluso en este ambiente virtual. También continuamos enfocándonos en llegar a los participantes cada semana con un alcance intensivo uno a uno, así como actualizaciones semanales por correo electrónico, que se publican en nuestro sitio web y se promocionan a través de las redes sociales.
Llevando la riqueza de los servicios CWEE a todos los participantes
CWEE sirve a más de 1,000 buscadores de carrera cada año. Sin embargo, antes de la pandemia, solo 200 o 300 de estas personas acudían a CWEE para recibir capacitación, apoyo en la gestión de casos u otras oportunidades. ¿Cómo podemos asegurarnos de llegar a muchos más buscadores de carreras de CWEE con toda la profundidad y el enriquecimiento de nuestros programas de desarrollo de la fuerza laboral?
Este deseo no nació de la pandemia sino de las metas y aspiraciones establecidas en nuestro plan organizacional y plan de tres años. Pero la pandemia, sin embargo, ofreció una oportunidad para una acción audaz. Tomamos la decisión como equipo de liderazgo de duplicar los objetivos de llenar el área gris entre la programación en el sitio y la gestión de casos fuera del sitio y repensar las habilidades que requiere este mercado laboral cambiante.
Centrando la equidad digital, el acceso y la alfabetización
Como organización enfocada en el empleo en un mundo virtual, entendimos que para posicionar a los participantes de CWEE para el éxito, necesitábamos enfocarnos en la equidad digital, la alfabetización digital y el desarrollo de habilidades. CWEE Basics, nuestro programa intensivo de alfabetización digital, fue desarrollado para este propósito. Con el aprendizaje en línea, así como el asesoramiento individual y el apoyo para la exploración de carreras, los participantes aprenden y aplican habilidades tecnológicas que son esenciales para el éxito en el trabajo y en la vida.
También iniciamos un esfuerzo masivo y paralelo para que cada buscador de carrera de CWEE tenga una computadora portátil y un servicio de Internet en el hogar. Cambiamos los recursos internos a un fondo de tecnología de emergencia, para asegurarnos de poder responder rápidamente a las necesidades relacionadas con la tecnología de nuestros buscadores de carrera. Nos asociamos con PCs for People, recolectamos computadoras portátiles donadas por empresas y compramos computadoras a granel para garantizar que se satisfagan las necesidades tecnológicas de nuestros participantes.
Reestructuración para reflejar la nueva programación
Al igual que muchas organizaciones sin fines de lucro, CWEE tuvo que reestructurarse para respaldar mejor la programación que estábamos construyendo y las metas que establecimos. Aunque nunca fue una tarea fácil, emprendimos el proceso de reestructuración con el mayor cuidado y planificación posibles. En el proceso de reescribir la mayoría de las descripciones de trabajo de la organización, aprovechamos la oportunidad para reflejar el hecho de que CWEE es una organización de contratación basada en habilidades, para cada función. Una de mis prioridades ha sido asegurar que cada miembro del personal tenga un salario digno competitivo y lo hemos logrado. El promedio de años de experiencia de nuestros nuevos empleados, 15 de ellos en los últimos cuatro meses de 2020, pasó de dos a nueve años.
Liderazgo y asociación durante tiempos sin precedentes
Ha sido extraordinario presenciar las formas en que la pandemia ha probado y fortalecido las muchas asociaciones comunitarias de CWEE. Una crisis expone la verdadera naturaleza de las asociaciones y hasta qué punto cada una está dispuesta a doblarse y flexionarse para asegurarse de que se haga el trabajo más importante. CWEE siempre ha sido una organización profundamente colaboradora, y hoy, nuestras asociaciones son más honestas, resistentes y basadas en la confianza que nunca. Hemos superado este tiempo juntos y nos hemos mantenido enfocados en lo que es más importante.
A lo largo de 2020, los líderes de CWEE también se han involucrado en iniciativas regionales y de la ciudad para evaluar y mitigar los impactos de la pandemia y promover la equidad y las conversaciones y acciones en torno a la justicia racial. Estos han incluido mi participación en el Subcomité de Socios Estratégicos del Consejo de Recuperación y Alivio Económico de la Alcaldía, así como la participación de la VP de Asuntos Externos Stephanie Pacheco-Davidson en el Consejo de Equidad Racial.
Sintiendo el amor de nuestra comunidad
El apoyo y la asociación que CWEE disfrutó se extendió a nuestra comunidad de seguidores, quienes se presentaron de manera importante para ayudarnos a satisfacer la creciente necesidad de capacitación profesional y apoyo laboral. Estábamos emocionados y abrumados por la generosidad de nuestros seguidores, incluso en un año en el que era imposible reunirnos para nuestras celebraciones tradicionales. A pesar de las probabilidades, nuestras iniciativas de recaudación de fondos en 2020 fueron un gran éxito, un punto brillante que garantiza que CWEE pueda mantener nuestra sólida base financiera y continuar apoyando a los buscadores de carreras más vulnerables de Denver.
De sobrevivir a prosperar
Este increíble equipo de profesionales experimentados y comprometidos enfrenta mucho trabajo duro en 2021, pero vale la pena celebrar lo que hemos logrado. Estoy muy orgulloso de lo que este equipo ha construido en 2020 y lo que está reservado para 2021. Este año, nuestro enfoque pasará de sobrevivir a prosperar. ¿Cómo podemos hacer realidad nuestras metas para la organización? Este año nos centraremos en evaluar el nuevo programa que hemos desarrollado y adaptar nuestro enfoque en respuesta. Trabajaremos para construir un fondo sostenible para la tecnología y continuaremos monitoreando de cerca los riesgos para la salud pública y evaluando cómo y cuándo podemos comenzar un regreso gradual a las oficinas de CWEE. En todas estas prioridades, CWEE aportará nuestro compromiso con el aprendizaje continuo y la mejora de la calidad.
El liderazgo de crisis le brinda al líder la oportunidad de tomar decisiones que, de otro modo, podrían ser difíciles de realizar o parecer demasiado radicales. Este equipo tiene grandes objetivos y una gran visión. Antes de la pandemia, avanzábamos lentamente en la dirección correcta, realizando mejoras graduales. Hoy, podemos mirar hacia atrás y ver que los desafíos de la pandemia ayudaron a CWEE a avanzar y lograr una cantidad increíble en solo unos pocos meses. Ahora comienza el importante proceso de observar, evaluar y optimizar nuestro programa. ¡Esperamos mantener actualizada a nuestra comunidad de socios y simpatizantes durante el próximo año!
— Katy